سياسة الارجاع

في المحيط للأعلان، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، فإن سياستنا مصممة لجعل العملية سلسة وشفافة.

1. شروط قبول الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج تالفًا، معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه.
إذا كان المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات سليمة.
يتم تقديم طلب الإرجاع خلال يومين كاقصى حد من تاريخ الاستلام.

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع نظرًا لأسباب صحية أو تخصيص المنتج أو العروض الترويجية الخاصة. سيتم توضيح ذلك ضمن تفاصيل المنتج.

2. كيفية تقديم طلب الإرجاع

لإرسال طلب الإرجاع، يجب على العميل:

التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني Online@oceanadv.sa او من خلال تقديم طلب ارجاع من خلال الموقع الالكتروني، مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
تقديم صور داعمة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
اتباع تعليمات الإرجاع التي يوفرها فريقنا، بما في ذلك عنوان الشحن لإعادة المنتج.

لن يتم قبول الإرجاع إلا بعد الموافقة من قبل فريق الدعم لدينا.

3. معالجة الاسترداد والوقت المتوقع

سيتم استرداد المبالغ المدفوعة بعد 7 الى 14 يوم عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.
قد تكون تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني بحالة عملية الاسترداد.

4. سياسة الاستبدال

يتوفر الاستبدال فقط للمنتجات التالفة أو المعيبة.
إذا لم يكن المنتج البديل متاحًا، يمكن للعميل اختيار استرداد الأموال بدلًا من ذلك.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

المنتجات القابلة للتلف أو المواد الاستهلاكية
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
المنتجات المُشار إليها بأنها بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع
المنتجات الرقمية أو الخدمات

6. تكاليف شحن الإرجاع

قد يتحمل العملاء رسوم الشحن للإرجاع، إلا إذا كان السبب خطأ أو عيبًا في المنتج.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج إلينا بأمان.

7. تحديثات سياسة الإرجاع

تحتفظ المحيط للأعلان بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع في أي وقت. سيتم تحديث التغييرات على موقعنا الإلكتروني، ويعتبر استمرار استخدام خدماتنا بمثابة قبول للسياسة المعدلة.

8. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الحصول على مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: Online@oceanadv.sa