سياسة الشحن

في المحيط للأعلان، نتعاون مع شركة شحن خارجية موثوقة لضمان تسليم جميع الطلبات بأمان وكفاءة. توفر هذه السياسة تفاصيل عملية الشحن، وأوقات التسليم المقدرة، والتكاليف، والمعلومات الأساسية الأخرى .

1. وقت معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع .

الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي .

إذا حدثت تأخيرات في المعالجة بسبب ظروف غير متوقعة، سيتم إخطار العملاء بذلك .

2. طريقة الشحن ووقت التسليم

يتم شحن جميع الطلبات من خلال شريك الشحن الخارجي باستخدام الشحن القياسي .

يختلف وقت التسليم المتوقع حسب الوجهة، لكنه عادةً يكون خلال 5-10 أيام عمل.

تخضع أوقات التسليم لعوامل مثل جداول شركات الشحن، العطلات الرسمية، والظروف الخارجية الخارجة عن إرادتنا .

3. تكاليف الشحن

يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على الوجهة، وزن الطرد، وأبعاده .

يتم حساب التكلفة النهائية للشحن عند إتمام عملية الدفع .

في بعض الأحيان، قد نقدم عروض شحن مجاني، وسيتم تطبيقها تلقائيًا عند توفرها .

4. دقة العنوان ومشكلات التسليم

يجب على العملاء تقديم عنوان شحن كامل ودقيق أثناء عملية الشراء .

نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو فقدان الشحنات الناتجة عن تفاصيل عنوان غير صحيحة .

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم، فقد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن .

5. تتبع الطلبات

سيتلقى العملاء رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب .

يمكن استخدام تفاصيل التتبع لمراقبة تقدم الشحنة من خلال موقع شركة الشحن الخارجية .

6. الشحنات المفقودة أو المتأخرة أو التالفة

إذا تأخر الطلب بشكل كبير عن الإطار الزمني المتوقع للتسليم، يجب على العملاء الاتصال بنا للحصول على المساعدة .

في حالة فقدان أو تلف الطرد، يجب على العملاء إخطار فريق الدعم لدينا خلال 5 أيام من تاريخ التسليم المتوقع او خلال 2 يوم من تاريخ استلام الطلب التالف .

إذا وصل الطرد بحالة تالفة، يجب على العملاء تقديم صور للمنتج والتغليف ليتم تقييم المشكلة .

7. تحديثات السياسة

تحتفظ إعلانات المحيط بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن في أي وقت. سيتم تحديث أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني، ويُعتبر استمرار استخدام خدماتنا بمثابة قبول للشروط المعدلة .

8. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو تتبع الطلبات أو مشاكل التسليم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:  Online@oceanadv.sa .